Garantie & dienst na verkoop
Onze garantie
We zijn trots op de kwaliteit van onze juwelen en willen dat jij er lang van kunt genieten. Daarom ontvang je bij elk juweel een uniek garantie- of aankoopbewijs. Uiteraard zijn alle Victoria juwelen – conform met de Europese richtlijnen – gewaarborgd nikkelallergie vrij: ze worden hierop regelmatig gecontroleerd in een onafhankelijk laboratorium (Laboratoires Dubois- Zwitserland). Ieder Victoria juweel is (behalve indien technisch onmogelijk) voorzien van onze authenticiteitsstempel.
Voor juwelen die niet vallen onder het garantiebewijs op de afwerkingslaag, wordt steeds een uniek aankoopbewijs afgeleverd. Ieder juweel dat een gebrek zou vertonen ten gevolge van een fabricagefout, en als zodanig door onze technische dienst wordt erkend, zal gratis door Victoria vervangen worden, mits dit wordt gedekt door het garantie of aankoopbewijs. Beschadigingen voortvloeiend uit een verkeerde behandeling van de juwelen of normale slijtage worden niet gedekt door de garantie.
Bij messing of zilveren juwelen voorzien van een goud-, rhodium- of palladiumlaag en de stalen juwelen voorzien van een ion plating laag heb je een levenslange garantie op de afwerkingslaag van de juwelen. We maken gebruik van ion plating waarbij in een vacuüm omgeving een zeer resistent laagje goud op de juwelen wordt aangebracht. Een extra waterproof coating zorgt er voor dat ze ook water-, hitte- en zweetbestendig zijn en dus niet verkleuren.
Voor uurwerken geldt een waarborg van 2 jaar, met uitzondering van glasbreuk, batterij en slijtage van de uurwerkband.
Voor steenverlies geldt een waarborg gedurende 1 jaar.
Een juweel herstellen?
Je kan natuurlijk ook op ons rekenen mocht je juweel schade vertonen die niet gedekt is door de garantie. Hiervoor kan je een beroep doen op onze (betalende) reparatiedienst die je een passende oplossing zal voorstellen voor zover de schade herstelbaar is. Contacteer je Victoria consulente voor meer info.
Vaak gestelde vragen
Het kan spijtig genoeg gebeuren dat een Consulente niet meer antwoordt (bijvoorbeeld als ze niet meer voor Victoria werkt). In dit geval vragen we je om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail (info@victoria-benelux.com) of telefonisch op 02 344 60 88, met vermelding van het onderwerp van je verzoek. Wij helpen je graag verder.
Een oorbel die in de gootsteen valt tijdens het insteken ... het gebeurt zo snel! Bij Victoria kan je een enkele oorbel kopen van je favoriete paar. In plaats van de volledige prijs voor het paar oorbellen te betalen, vragen we je slechts de helft van de prijs (50%). Voor een paar oorbellen van 29 €, bijvoorbeeld, betaal je slechts 14,50 € voor de oorbel die je hebt verloren. Neem contact op met je Victoria Consulente voor meer informatie, zij zal je begeleiden bij de procedure die moet worden gevolgd bij onze Klantendienst.
Neem contact op met je Victoria Consulente, die je zal begeleiden bij vragen rond omruilen, teurgsturen of herstellingen. Zij zal je advies geven, je juwelen terugsturen en ons technisch team opvolgen. Mocht je een probleem ondervinden, dan kan je altijd contact met ons opnemen via e-mail, wij helpen je graag verder.
Bij messing of zilveren juwelen voorzien van een goud-, rhodium- of palladiumlaag en de stalen juwelen voorzien van een ion plating laag heb je een levenslange garantie op de afwerkingslaag van de juwelen. Die garantie kunnen we je bieden dankzij onze jarenlange expertise in het vak, duurzame materialen van de hoogste mogelijke kwaliteit (edelstaal 316L of messing) en state-of-the art plating technieken.
Voor uurwerken geldt een waarborg van 2 jaar, met uitzondering van glasbreuk, batterij en slijtage van de uurwerkband. Voor steenverlies is de garantie beperkt tot 1 jaar.
Als er zich een probleem voordoet, vragen wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met je Victoria Consulente, die voor jou contact opneemt met onze Klantenservice.
