Vaak gestelde vragen

We geven je graag een antwoord op al je vragen.

Consulente worden

Bij wie kan ik terecht als ik een probleem heb?

Bij Victoria kan je altijd rekenen op een geweldig team: je Groepsverantwoordelijke, je Sectorverantwoordelijke of zelfs andere Consulentes die hun ervaringen met jou kunnen delen. Je Groeps- en je Sectorverantwoordelijke zijn er om je te begeleiden tijdens je avontuur bij Victoria, om je te zien groeien en bloeien. Bij problemen kan je ook op ons rekenen en een e-mail sturen naar info@victoria-benelux.com.

Is er een minimum aantal klanten dat moet deelnemen aan mijn demo's?

Victoria stelt geen minimumvereisten. Houd er echter rekening mee dat hoe meer je verkoopt, hoe hoger je commissies zullen zijn, dus aarzel niet om de Gastvrouw te adviseren zoveel mogelijk vriendinnen uit te nodigen!

Hoe kan ik mijn eerste demo bij Victoria het beste voorbereiden?

Als je gestrest bent, waarom neem je dan niet eerst deel aan een demo als klant of gastvrouw? Zien hoe het werkt, kan jouw stress verminderen zodat je kalm aan je eerste demo kan beginnen. Je Groepsverantwoordelijke kan ook deelnemen aan je eerste demo om je te ondersteunen. Bovendien ontvangt elke nieuwe Consulente een starterkit en een minigids met alle informatie die nodig is om te beginnen. Victoria organiseert ook een hele reeks gratis vormingen over trends, juwelen en verkooptechnieken.

Welk statuut heb ik nodig om Victoria Consulente te worden?

Al onze Consulentes zijn zelfstandig. Sommigen zijn zelfstandige in bijberoep en werken bij Victoria als bijverdienste. Anderen werken voltijds bij Victoria als zelfstandige in hoofdberoep. Geen paniek, Victoria biedt je gratis informatie en vorming om je te begeleiden bij de stappen die je moet volgen om je aan te melden als zelfstandige in bijberoep. Dit statuut heeft als voordeel dat het je de volledige vrijheid geeft inzake je werktijden!

Waaruit bestaat een collectie die ik als demonstratie presenteer?

Een Victoria-collectie bestaat uit 3 presentatietassen die zijn samengesteld uit verschillende juwelenplateaus (met meer dan 400 juwelen), een betaalterminal zodat je klanten met een kaart kunnen betalen, flyers die de capsulecollecties presenteren (lente- zomer, herfst-winter...), een handleiding om de juwelen goed te presenteren tijdens de demonstraties... Deze tassen zijn gemakkelijk te vervoeren omdat ze hersluitbaar zijn en over een schouderriem beschikken. Je beschikt echter best over een voertuig om naar je demonstraties bij je gastvrouwen te gaan omdat deze tassen een bepaald gewicht vertegenwoordigen.

Is er een persoonlijke investering in geld nodig?

Bij Victoria vinden we niet dat je geld moet uitgeven om geld te verdienen. Wanneer je begint als Victoria Consulente, geven wij je alle tools (vormingen ...), documenten (informatie, bestelformulieren, catalogi, flyers ...) en accessoires (ring voor maatmeting ...) die je nodig hebt. Victoria stelt ook een hele collectie (van meer dan 400 juwelen) ter beschikking om je demonstraties te doen.

Hoe weet ik of ik gemaakt ben voor directe verkoop?

Directe verkoop (thuis) is voor iedereen toegankelijk, zonder voorgaande ervaring, opleiding en voorwaarden. Als je van menselijk contact houdt, als je meer flexibiliteit en onafhankelijkheid wil in je dagelijkse leven, en als je bovendien van juwelen houdt en je eigen juwelen wil verdienen, dan is dit echt de ideale activiteit voor jou!

Wat is directe verkoop precies?

Het is een manier van verkopen waarbij kwaliteitsproducten rechtstreeks aan een klant aangeboden worden exclusief via onze Victoria Consulentes. Beter bekend als "home party", wordt de directe verkoop doorgaans thuis georganiseerd, met familie, vrienden, buren of collega's. Op deze manier heeft directe verkoop het voordeel dat het gebruiksvriendelijker en persoonlijker is dan verkopen in winkels of online.

Ik heb geen ervaring met directe verkoop, noch met juwelen ... is een job als Victoria Consulente iets voor mij?

Natuurlijk! Je hoeft je nergens zorgen om te maken, je wordt vanaf het begin omringd, ondersteund en opgeleid zodat je eerste demo's zonder stress verlopen. We organiseren regelmatig gratis offline en online vormingen over de onze juwelen, materialen, stijlvolle combinaties, trends, maar ook over verkooptechnieken en argumenten. Daarnaast zetten we uitdagingen op poten om je uit je tent te lokken, je te motiveren en je te zien groeien binnen onze mooie familie!

Een demo organiseren

Hoe kan ik de demo het beste voorbereiden?

Slechts één tip: hou het eenvoudig! Je hoeft geen duizend-en-een-fantasietjes te gebruiken, je gasten komen vooral om jou te zien en een geweldige tijd onder vriendinnen te hebben! Voorzie gewoon iets te drinken en een kleine snack (chips, crackers, koekjes, cakes of gewoon snoep). Je Consulente doet de rest: zij komt ongeveer 1 uur van tevoren bij je thuis om de collectie op te zetten. En als het mooi weer is, waarom houd je je demonstratie dan niet in de tuin?

Hoe lang duurt een demo van Victoria gemiddeld?

Dat varieert erg. Een Victoria demo kan 1 uur duren, maar ook een hele middag. Het hangt in de eerste plaats af van de tijd die je wil besteden, het aantal aanwezige gasten, het enthousiasme van elk voor de collectie, het aantal juwelen dat iedereen zal proberen ... Aan de andere kant duurt een video demo over het algemeen minder lang (iets minder dan een uur).

Moet ik een minimum aantal personen uitnodigen voor mijn Victoria demo?

Absoluut niet: jouw Victoria demo, dat is jouw moment, jij beslist! Je nodigt uit wie je maar wil: je zus, je mama, je vriendinnen, je buurvrouw, je schoonheidsspecialiste, je kapster, een collega ... Er is geen minimum aantal deelneemsters vereist. Je Victoria Consulente zal je enkele tips en trucs geven om je te helpen bij het versturen van de uitnodigingen. Vergeet niet dat hoe meer deelnemers je hebt voor je demonstratie, hoe hoger het bedrag van de verkoop zal liggen en hoe meer geschenken en aankoopbonnen voor juwelen je zal ontvangen! Dus aarzel niet om aan je vriendinnen voor te stellen om bijvoorbeeld een vriendin mee te brengen!

Ik ken een Victoria Consulente en ik zou graag willen dat zij een demo bij mij geeft, hoe doe ik dat?

Als je al een Victoria Consulente kent, nodigen wij je uit om rechtstreeks contact met haar op te nemen via telefoon, e-mail of via sociale media. Zij beantwoordt al je vragen en begeleidt je bij het organiseren van je demo. Als je haar contactgegevens niet hebt, kan je contact met ons opnemen via e-mail of telefonisch op 02 344 60 88. Op basis van haar voornaam en regio kunnen we je in contact brengen met haar of een andere Consulente bij jou in de buurt als dat niet mogelijk is.

Garantie & klantenservice

Ik heb geen contact meer met mijn Victoria Consulente, hoe kan ik een juweel ruilen/laten herstellen?

Het kan spijtig genoeg gebeuren dat een Consulente niet meer antwoordt (bijvoorbeeld als ze niet meer voor Victoria werkt). In dit geval vragen we je om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail (info@victoria-benelux.com) of telefonisch op 02 344 60 88, met vermelding van het onderwerp van je verzoek. Wij helpen je graag verder.

Ik ben een oorbel kwijtgeraakt, kan ik die die ik heb verloren gewoon opnieuw aankopen?

Een oorbel die in de gootsteen valt tijdens het insteken ... het gebeurt zo snel! Bij Victoria kan je een enkele oorbel kopen van je favoriete paar. In plaats van de volledige prijs voor het paar oorbellen te betalen, vragen we je slechts de helft van de prijs (50%). Voor een paar oorbellen van 29 €, bijvoorbeeld, betaal je slechts 14,50 € voor de oorbel die je hebt verloren. Neem contact op met je Victoria Consulente voor meer informatie, zij zal je begeleiden bij de procedure die moet worden gevolgd bij onze Klantendienst.

Hoe werkt de dienst na verkoop bij Victoria?

Neem contact op met je Victoria Consulente, die je zal begeleiden bij vragen rond omruilen, teurgsturen of herstellingen. Zij zal je advies geven, je juwelen terugsturen en ons technisch team opvolgen. Mocht je een probleem ondervinden, dan kan je altijd contact met ons opnemen via e-mail, wij helpen je graag verder.

Hoe lang vallen mijn Victoria juwelen onder de garantie?

Bij messing of zilveren juwelen voorzien van een goud-, rhodium- of palladiumlaag en de stalen juwelen voorzien van een ion plating laag ontvang je een uniek Victoria garantiebewijs: zo beschik je vanaf de aankoopdatum over 10 jaar garantie op de afwerkingslaag van de juwelen. Voor uurwerken geldt een waarborg van 2 jaar, met uitzondering van glasbreuk, batterij en slijtage van de uurwerkband. Voor steenverlies is de garantie beperkt tot 1 jaar. Als er zich een probleem voordoet, vragen wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met je Victoria Consulente, die voor jou contact opneemt met onze Klantenservice.

Bestelling & levering

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres, wachtwoord of contactgegevens?

Dat kan heel eenvoudig via het menu "Mijn persoonlijke gegevens" in jouw Victoria Club-account!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik inloggen?

Ga naar de Victoria-website en klik op "Login". In dit venster kan je jouw wachtwoord opnieuw instellen door jouw e-mailadres te vermelden en de procedure te volgen die je per e-mail is toegestuurd. Vergeet de volgende keer niet dat je inlogt met jouw nieuw wachtwoord!

Victoria Club

Ik was lid van het oude loyaliteitsprogramma. Welke invloed heeft deze programmawijziging op mij?

Raak niet in paniek! Je behoudt al je voordelen (fidelity punten/diams, aankoopbonnen, enz.) in het nieuwe programma, tenzij je natuurlijk al aankoopbonnen had die al verlopen zijn. Je ontvangt ook meteen een “welkomstpakket” met 50 punten.

Ik heb net de status Jade of Amethist bereikt, wat moet ik doen om mijn geschenk te ontvangen?

Dankzij je Jade of Amethist status heb je toegang tot een exclusief geschenk! Zodra je je cadeau hebt ontgrendeld (als je een van de twee statussen hebt bereikt), ontvang je een e-mail met daarin een persoonlijke code die je het recht geeft om je cadeau toe te voegen aan je volgende bestelling. Dit cadeau wordt toegevoegd aan jouw volgende Victoria bestelling die je in onze e-shop, op demo of bij je Consulente plaatst. Het enige wat je hoeft te doen is de stukken die je leuk vond te bestellen door je persoonlijke code te vermelden aan je Victoria Consulente (als je op demo koopt) of bij het betalen van jouw bestelling via de knop "Voeg een waardebon code toe" in onze e-shop.

Let op, deze code hebben we nodig om je cadeau toe te voegen aan je bestelling. Als je het vergeet, ontvang je je cadeau niet meteen, maar kan je er bij een latere bestelling toch van genieten.

Dankzij mijn Opaal, Jade of Amethist status heb ik toegang tot de Victoria Archives, hoe krijg ik daar toegang toe?

Zodra je de Opaal-status bereikt, heb je toegang tot de Victoria Archives: de mooiste items uit vorige collecties waar je voorheen niet noodzakelijkerwijs toegang toe had omdat je bijvoorbeeld ons merk nog niet kende. Onze Archives zijn een exclusieve mini collectie die 4 keer per jaar terugkeert (ongeveer elke 3 maanden). Maak je geen zorgen, als je er recht op hebt, word je een paar dagen voor de release + D-Day per e-mail op de hoogte gebracht met een persoonlijke link om toegang te krijgen en je favoriete juwelen te shoppen.

Dankzij mijn Opaal-, Jade- of Amethist-status heb ik toegang tot de nieuwe collectie in preview, hoe krijg ik daar toegang toe?

De dag voor de officiële release van de collectie ontvang je een e-mail met een exclusieve link, gekoppeld aan je status, waarmee je 1 dag eerder dan de andere klanten toegang krijgt tot de nieuwe items in de collectie. Je zal alles in avant-première kunnen ontdekken en je favorieten al kunnen kiezen!

Waar kan ik de evolutie van mijn punten en hun vervaldatum volgen?

Alles is zichtbaar in je Victoria Club-account, via het tabblad "Evolutie van mijn punten". Zo kan je gewaarschuwd worden wanneer jouw punten bijna verlopen zijn. Ook ontvang je altijd enige tijd voor de vervaldatum een ​​e-mail om je op de hoogte te stellen.

Hebben mijn Club-cheques een vervaldatum?

Eenmaal aangemaakt, is een Club-cheque geldig zoals elke geschenkbon: 1 jaar vanaf de datum van aanmaak van de bon.

Heeft mijn status een vervaldatum?

Ja. Jouw punten, die jouw status bepalen, zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van toevoeging. Zodra jouw punten vervallen, loop je het risico te downgraden. Je kan jouw status echter behouden door opnieuw juwelen te kopen of door een van de acties uit te voeren waarmee je jouw punten kan verhogen (volg ons op sociale media, schrijf je in voor onze newsletter, verjaardagspunten, enz.).

Hebben mijn punten een vervaldatum?

Jouw punten zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van toevoeging. Je kan jouw status echter behouden door opnieuw juwelen te kopen of door één van de acties uit te voeren waarmee je jouw punten kan verhogen (volg ons op sociale media, schrijf je in voor onze newsletter, verjaardagspunten, enz.).

Heeft mijn cashback een vervaldatum?

Je gevulde wallet heeft namelijk een levensduur: zolang je actief bent (minstens 1 aankoop/jaar) verloopt je wallet niet. Als je daarentegen 1 jaar of langer niet koopt, verlies je zowel jouw loyale klantvoordelen zoals jouw totale wallet (cashback, cheques…).

Hoe kan ik mijn cashback gebruiken?

Je kan jouw beschikbare cashback op elk moment in jouw wallet gebruiken en aftrekken van jouw volgende bestelling. Het enige wat je hoeft te doen is bij het afrekenen van je bestelling aangeven welk bedrag je wilt aftrekken. Je hoeft geen Club-cheque aan te maken als je online bestelt.

Hoe kan ik een Club-cheque gebruiken?

Zodra jouw Club-cheque in jouw account is aangemaakt, ontvang je (via jouw Victoria Club-account + per e-mail) een code waarmee je het bedrag dat overeenkomt met jouw cheque kan aftrekken van jouw volgende bestelling.

Je kan jezelf op elk moment verwennen in onze e-shop of in een juwelen demo thuis of bij een vriendin (door je Victoria Consulente, het nummer van jouw cheque te geven). Je hebt ook de mogelijkheid om de code van de cheque naar een vriendin te sturen om haar te verwennen.

Hoe maak ik een Club-cheque?

In jouw Victoria Club-account is alles eenvoudig! Op het tabblad "Mijn wallet" vind je een knop "Mijn Club-cheque aanmaken", waarmee je jouw beschikbare cashback in jouw wallet op elk moment kan omzetten in Club-cheques. Je kan een of meer Club-cheque(s) maken wanneer je maar wilt en zonder minimumbedrag, op basis van de valuta in jouw wallet. Eenmaal dat jouw cheque aangemaakt is, zijn al jouw Club-cheques (geldig en ongeldig) beschikbaar in jouw Victoria Club-account. Je ontvangt ze ook per e-mail.

Bijvoorbeeld: als je 2,49€ van jouw beschikbare 12€ in jouw wallet wilt gebruiken en dit wilt aftrekken van jouw volgende bestelling, dan kan dat absoluut. Je hoeft niet meer te wachten op 200 punten om een cheque van 10€ te ontgrendelen zoals in het vorige programma!

Hoe weet ik mijn puntentotaal, tot welke status ik behoor en hoeveel er beschikbaar is in mijn wallet?

Je hoeft alleen maar in te loggen op jouw Victoria Club-account (op de Victoria-website) om de voortgang van jouw punten, de voordelen gekoppeld aan jouw status en het bedrag van jouw wallet te kennen en te volgen. Alles staat online! Als je problemen hebt om verbinding te maken, aarzel dan niet om contact op te nemen met je Victoria Consulente die je eenvoudig kan begeleiden :-)

Hoe kan ik cashback verdienen op de Victoria Club?

Elke aankoop geeft recht op een % cashback, een percentage dat afhangt van de status waartoe je behoort bij het plaatsen van jouw bestelling:

  • 3% voor Kristal-status
  • 4% voor Opaal-status
  • 5% voor Jade-status
  • 6% voor Amethist-status

Dit percentage wordt onmiddellijk omgezet in euro's die zich meteen in jouw wallet toevoegen die beschikbaar is in jouw Victoria Club-account. Je kan op elk moment beslissen om deze euro's in te wisselen voor een Club-cheque die je bij jouw volgende aankoop in mindering wilt brengen of om ze te blijven sparen om de volgende keer een groter bedrag af te trekken van het totaalbedrag.

Bijvoorbeeld: een klant met Jade-statuut plaatst een bestelling van 100€, ze ontvangt automatisch (zodra haar punten zijn verzilverd) 5€ cashback in haar wallet (5% van 100€).

Hoe werken statussen in de Victoria Club?

Er zijn 4 statussen in de Victoria Club, van minst naar meest voordelig: Kristal, Opaal, Jade, Amethist. Jouw status wordt bepaald door het aantal punten dat je hebt verzameld via jouw Victoria-aankopen (gedurende het jaar) en bepaalde acties die je kan ondernemen (volg ons op sociale media, schrijf je in je voor onze newsletter, verjaardagspunten, enz.).

  • 0 - 249 punten voor Kristal-status
  • 250 - 499 punten voor Opaal-status
  • 500 - 749 punten voor Jade-status
  • + 750 punten voor Amethist-status

Als je nieuw bent in het loyaliteitsprogramma, begin je meteen met de Kristal-status en klim je geleidelijk omhoog naar mate je aankopen.

Ik was net jarig maar ik heb mijn 50 verjaardag punten niet ontvangen.

Er zijn 3 criteria waaraan je moet voldoen om jouw 50 punten te behalen:

  • Heb je je verjaardagsdatum toegevoegd via het menu “Mijn status” (helemaal onderaan de pagina)?
  • Heb je communicaties van Victoria geactiveerd via het menu “Mijn persoonlijke gegevens” > “Mijn communicatie”?
  • Heb je binnen 12 maanden voor jouw verjaardag een Victoria aankoop geplaatst (online of op demo)?
Hoe werken de verjaardagspunten?

Om de 50 punten van de "Verjaardag"-actie te verdienen, moet je in de loop van het jaar ten minste één Victoria aankoop hebben geplaatst. Als je elk jaar koopt, ontvang je elk jaar op je verjaardag 50 punten. Als je daarentegen gedurende het jaar geen aankopen hebt gedaan, krijg je die 50 punten niet…

Let op, je moet ook de communicatie van Victoria hebben geactiveerd in het menu "Mijn persoonlijke gegevens" > "Mijn communicatie".

Hoe kan ik mijn punten invoeren?

Ga eerst naar je Victoria Club-account (alles gebeurt online). Als het een online aankoop is, via de eshop, worden jouw punten automatisch ingegeven in jouw Victoria Club-account. Als je echter een demo-aankoop doet, ga je naar jouw Victoria Club-account en kan je handmatig de code invoeren die op jouw garantie- of aankoopbewijs staat (via het menu "Ik voeg mijn Club-punten toe").

Hoe verzamel ik punten?

Door jouw aankopen en enkele eenvoudige acties te ondernemen:

  • 1€ uitgegeven = 1 punt (bij elke bestelling)
  • Schrijf je in voor onze newsletter = +10 punten
  • Volg Victoria op sociale media = +20 punten (per sociale media Facebook/Instagram)
  • Voer je geboortedatum in = +50 punten (die je een keer verdient direct na het toevoegen van je verjaardag + elk jaar op je verjaardag als je een Victoria-aankoop hebt geplaatst binnen 12 maanden voor je verjaardag en als je de communicatie van Victoria hebt geactiveerd)

Jouw verzamelde punten geven je toegang tot tal van voordelen (vouchers, geschenken, enz.).

Hoe kan ik lid worden van het loyaliteitsprogramma van de Victoria Club?

Zodra je een klantaccount opent op de Victoria-website, maak je meteen deel uit van het loyaliteitsprogramma van onze Victoria Club! Wanneer je een aankoop doet in demo of op onze e-shop, ontvang je automatisch jouw punten om toe te voegen (via de garantie of het aankoopbewijs van jouw gekochte juwelen).

Ik ben mijn garantiecertificaat kwijtgeraakt en had geen tijd om mijn Club-punten in te wisselen.
Geen paniek, we vragen je om contact op te nemen met je Victoria Consulenten die je kan begeleiden bij de te ondernemen stappen. Je kan ons ook via e-mail contacteren en ons een verzoek sturen om je garantiecertificaten opnieuw af te drukken.
Waarom heb ik geen Club-code op mijn garantiecertificaat?
Elk garantiecertificaat, zodra het is gekoppeld aan een gekocht Victoria juweel, bevat altijd een unieke code die je recht geeft op Victoria Club-getrouwheidspunten. Controleer of het om een aankoop gaat en of je het garantiecertificaat bij de hand hebt. Houd er rekening mee dat gastvrouwgeschenken en -certificaten die zijn gegenereerd door onze Klantendienst geen Club-code bevatten. Wanneer je een juweel retourneert, ruilt of voor reparatie naar onze Klantendienst stuurt, is het belangrijk om het afneembare deel van het garantiecertificaat te bewaren om je Club-punten te kunnen coderen.

Geen antwoord op je vraag?

Geen paniek, contacteer ons en wij helpen je verder.

Artikel toegevoegd aan je favorieten

BEKIJK

Artikel verwijderd uit jouw favorieten

Artikel toegevoegd in je winkelwagen

BEKIJK

Victoria maakt gebruik van cookies om je gebruikservaring te optimaliseren. Lees meer

Ik aanvaard