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Conditions générales d'utilisation et Règles de la Communauté

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, aussi appelées “Conditions”, régissent l’utilisation de Victoria Pro, aussi appelé “Service”. En se connectant, via leurs identifiant et mot de passe, et en utilisant Victoria Pro, les utilisateurs acceptent les présentes Conditions.

L’application Victoria Pro est l’un des produits de la marque Victoria. Par conséquent, les présentes Conditions constituent un accord entre le “membre”, aussi appelé “utilisateur”, de Victoria Pro et Victoria.

Le Service Victoria Pro
Le Service Victoria Pro comprend l’ensemble des produits, fonctionnalités, applications, services, technologies et logiciels Victoria que nous fournissons à nos membres afin de mener à bien leur activité de Conseillères au sein de notre communauté.

Le Service Victoria Pro inclut les accès suivants:

  • Consulter un tableau de bord personnalisé
  • Accéder aux notes de blog via le fil d’actualité et communiquer avec le groupe ainsi que d’autres Conseillères via les commentaires
  • Feuilleter le catalogue en ligne
  • Organiser des démos
  • Accéder à un carnet d’adresses personnel
  • Vérifier la disponibilité des collections
  • Partager le lien de son e-shop
  • Se former grâce à la plateforme d’e-learning My Academy
  • Télécharger des visuels via My Com’

Créer un environnement positif, inclusif et sûr

Nous développons et utilisons des outils et nous offrons des ressources aux membres de notre communauté afin de contribuer à rendre leurs expériences positives et inclusives, y compris lorsque nous pensons qu’ils pourraient avoir besoin de notre aide. Nos équipes et nos systèmes s’efforcent de lutter contre les abus et les violations de nos Conditions. Nous utilisons toutes les informations à notre disposition, y compris celles de nos membres, pour tenter de maintenir la sécurité de notre Service.

Assurer l’accès à notre Service

Afin de faire fonctionner notre Service en Europe, nous devons stocker et transférer des données de nos systèmes, y compris en dehors du pays de résidence des utilisateurs. L’utilisation de cette infrastructure globale est nécessaire et essentielle pour fournir notre Service. Toutes les données seront stockées sur des serveurs européens.

La Politique d’utilisation des données

Afin de garantir un service qui fonctionne, notamment le fil d’actualité disponible dans Victoria Pro, notre Service nécessite la collecte et l’utilisation d’informations personnelles (réactions et commentaires des utilisateurs).

Les engagements des utilisateurs

En échange de notre engagement à fournir le Service Victoria Pro, nous exigeons de nos utilisateurs de prendre les engagements suivants envers Victoria:

  • Signer un contrat de Conseillère Victoria au préalable.
  • Le compte de l’utilisateur ne doit pas avoir déjà été désactivé pour avoir enfreint la loi ou nos différentes politiques et conditions.
  • L’utilisateur doit toujours utiliser son propre compte et non celui d’un homologue
  • L’utilisateur ne peut pas modifier, traduire, créer des œuvres dérivées ou faire de l’ingénierie inverse sur nos produits ou leurs composants.

Droits que nous conservons

  • Nous pouvons à tout moment modifier l’identifiant ou nom d’utilisateur d’un membre si nous jugeons qu’il est approprié ou nécessaire de le faire (par exemple, s’il enfreint la propriété intellectuelle de quelqu’un ou usurpe l’identité d’un autre utilisateur).
  • Nous pouvons supprimer l’accès d’un membre à Victoria Pro dès résiliation de son contrat de Conseillère.

Suppression de contenu et désactivation ou résiliation de compte

  • Nous pouvons supprimer tout contenu ou toute information qu’un utilisateur partage sur le Service si nous estimons que cela viole les présentes Conditions Générales d’Utilisation ou nos différentes politiques (y compris nos Règles de la Communauté Victoria). Nous pouvons immédiatement refuser de fournir le Service à l’utilisateur ou arrêter de lui fournir le Service en tout ou en partie, notamment en mettant fin ou en désactivant son accès (par exemple, si l’utilisateur génère un risque, enfreint les présentes Conditions ou nos différentes politiques ou viole les droits de propriété intellectuelle d’autres utilisateurs).
  • Dans certains cas où nous supprimons du contenu, nous en informons l’utilisateur et lui expliquons les options à sa disposition pour demander un réexamen. L’utilisateur ne pourra pas faire cette demande s’il enfreint gravement ou à maintes reprises les présentes Conditions, s’il engage notre responsabilité juridique ou celle d’un tiers ou s’il porte atteinte à notre communauté d’utilisateurs. Si l’utilisateur estime que son compte a été supprimé par erreur ou s’il souhaite désactiver ou supprimer son compte de façon permanente, il peut contacter notre modérateur à cette adresse e-mail complaint@victoria-company.com.
  • Lorsque l’utilisateur demande de supprimer du contenu ou son compte, le processus de suppression commence automatiquement dans les 30 jours après sa demande. La suppression de contenu peut prendre jusqu’à 90 jours après le début du processus de suppression.

Mise à jour des présentes Conditions

Victoria se réserve le droit de modifier à tout moment son Service ainsi que les présentes Conditions lorsque nous jugeons qu’il est nécessaire de le faire. Sauf disposition légale contraire, nous en informerons nos utilisateurs (par l’intermédiaire de notre Service, par exemple). Les utilisateurs seront ensuite liés aux Conditions mises à jour s’ils poursuivent leur utilisation du Service. S’ils ne souhaitent pas accepter les présentes Conditions ou leur mise à jour, ils peuvent à tout moment désinstaller l’application Victoria Pro et ne plus utiliser ses services.

RÈGLES DE LA COMMUNAUTÉ VICTORIA POUR LES UTILISATEURS DE VICTORIA PRO

PRÉAMBULE

Nous souhaitons que Victoria Pro reste un espace d’inspiration et d’expression authentique et sûr. Aidez-nous à cultiver cette communauté. Lorsque vous publiez un commentaire, veillez à respecter quelques règles simples de courtoisie et de bienséance. Vous êtes, en tant que Conseillère, garante de l’image de marque de Victoria.

Nous avons créé les Règles de la Communauté Victoria, aussi appelées “Règles”, afin que vous puissiez nous aider dans la création et la protection de cette remarquable communauté Victoria. En utilisant Victoria Pro, vous acceptez de suivre ces règles et nos Conditions Générales d’Utilisation développées plus haut. Nous nous engageons à suivre ces règles et espérons que vous en faites autant. La transgression de ces règles peut entraîner la suppression de contenu, la désactivation de compte ou d’autres restrictions.

RÈGLES GÉNÉRALES DE MODÉRATION

Au sein de Victoria Pro, nous nous réservons le droit d’examiner vos posts et commentaires et de les masquer temporairement ou définitivement s’ils ne respectent pas nos Règles. Le fil d’actualité de Victoria Pro est censé être un endroit de partage d’informations et de bonnes pratiques, d’échanges, de respect et de mises à l’honneur.

  • Respectez les autres membres de la Communauté Victoria Pro
    Sur Victoria Pro, vous retrouvez les commentaires de vos homologues au sein de votre groupe, nous vous invitons à ne pas utiliser de langage grossier ou injurieux et à ne dénigrer ni la société ni vos homologues ni vos clients dans les commentaires.

Nous souhaitons encourager une communauté positive et diversifiée. Nous supprimons tout contenu qui comporte des menaces ou des discours haineux ou encore qui vise des personnes dans le but de les humilier ou de les déshonorer. Nous supprimons également les informations personnelles à des fins de chantage ou de harcèlement ainsi que les contenus indésirables.

Il n’est jamais correct d’encourager la violence ou d’attaquer quiconque sur la base de l’origine ethnique, la nationalité, le genre, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, l’affiliation religieuse, la situation de handicap ou l’état pathologique.
Les menaces sérieuses d'atteinte à la sécurité publique ou personnelle sont interdites. Ceci inclut aussi bien les menaces précises de violence physique que les menaces de vol, de vandalisme et de tout autre préjudice financier. Nous examinons attentivement les signalements de nos utilisateurs et prenons en compte un grand nombre d’éléments afin de déterminer si une menace est réelle.

  • Interagissez de manière authentique
    Évitez de recueillir des mentions J’aime ou des commentaires de façon artificielle, de publier des commentaires ou des contenus répétitifs, ou de taguer de façon répétée des personnes à des fins commerciales ou dans le but de les recruter sans leur consentement. N’offrez pas d’argent ou de cadeaux en échange de mentions J’aime, de commentaires ou de toute autre contrepartie.
  • Respectez la loi
    Nul ne peut ignorer la loi. Victoria Pro n’est pas un espace pour soutenir ou faire l’éloge du terrorisme, du crime organisé ou de groupes haineux. Il est également interdit de proposer des services sexuels, d’acheter ou de vendre des armes à feu, de l’alcool ou des produits liés au tabac, ainsi que d’acheter ou de vendre des produits non médicaux ou pharmaceutiques. Victoria interdit également la vente d’animaux vivants entre particuliers, bien que de telles transactions puissent s’effectuer dans des points de vente physiques. Il n’est en aucun cas permis d’assurer la gestion d’activités telles que le braconnage ou la vente d’espèces menacées ou de parties de leur corps.
    Victoria interdit aux utilisateurs de promouvoir des jeux de hasard en ligne, des jeux d’adresse impliquant de l’argent réel ou des loteries en ligne.
  • Nous appliquons une tolérance zéro vis-à-vis des menaces à caractère sexuel ou de publication d’images intimes d’autrui. Il en va de même pour tout commentaire raciste ou visant les minorités, quelles qu’elles soient.

MAINTIEN DE L'INTÉGRITÉ DE LA COMMUNAUTÉ

  • Chaque utilisateur de Victoria Pro est impliqué dans la Communauté Victoria. Si vous voyez un commentaire, une publication ou un utilisateur qui semble enfreindre nos Conditions Générales d’Utilisation ou Règles de la Communauté, n’hésitez pas à signaler le contenu ou l’utilisateur comme inapproprié (voir point ci-dessous “Signalements”).
  • Il est possible qu’un contenu ne vous plaise pas mais respecte nos Règles et Conditions. Si tel est le cas et que vous l’avez toutefois signalé comme inapproprié, votre Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe ou Responsable Secteur, après examen de votre signalement, réafficheront ledit contenu et le rendront à nouveau visible à toute la Communauté. Nous vous invitons, dans ce cas, à contacter votre collègue Victoria concerné pour en discuter en privé. De nombreux conflits et malentendus peuvent être réglés directement entre les membres de la Communauté.
  • Votre Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe ou Responsable Secteur peut être amenée à collaborer avec le siège Victoria, voire avec les autorités compétentes, notamment lorsqu’il existe un risque de préjudice physique ou d’atteinte à la sécurité publique.

CONTENU / COMPORTEMENT ABUSIF OU INDÉSIRABLE / CONFLIT

Comment pouvez-vous, en tant qu’utilisateur, réagir en cas de conflit ou de contenu ou comportement abusif sur Victoria Pro?

Avant toute chose:

Tenez compte du contexte

  • Lorsque vous voyez un commentaire désobligeant sur Victoria Pro, tenez compte de la conversation à laquelle il se rapporte dans son ensemble. Prenez du recul et identifiez le contexte de la publication.
  • Examinez toutes les informations associées à la publication de l'utilisateur ayant partagé la publication pour comprendre le contexte global.

Réfléchissez avant de publier

  • Si vous êtes impliqué dans un conflit, faites une pause pour réfléchir à l’effet potentiel de votre prochaine publication. Dans de telles situations, posez-vous les questions suivantes: “Cela en vaut-il la peine?”, “Qu’est-ce que je gagne à attiser ce conflit?”.
  • Répondre au harcèlement par le harcèlement risque d’encourager les comportements inappropriés et l’agressivité de manière générale sur l’application.

Signalements

Vous pouvez signaler des publications ou commentaires inappropriés ou des utilisateurs enfreignant nos Règles de la Communauté et Conditions Générales d’Utilisation dès que vous les constatez, au moyen des fonctionnalités de signalement intégrées.

Vous pouvez signaler une publication, un commentaire ou un utilisateur pour les raisons suivantes:

  • Contenu indésirable ou “spam”
  • Propos inapproprié concernant l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, le handicap, la religion…
  • Commentaire concernant des activités sexuelles
  • Discours, référence ou symbole haineux
  • Violence ou référence à des organisations dangereuses
  • Intimidation ou harcèlement
  • Vente de biens illégaux ou réglementés
  • Arnaque ou fraude
  • Fausse information
  • Promotion d’une autre activité que celle de Victoria

Comment signaler un commentaire ou une publication depuis le fil d’actualité

Avant toute chose:

  • Veuillez lire l’intégralité des Règles de la Communauté et des Conditions Générales d’Utilisation de Victoria Pro en vigueur.
  • Après avoir consulté ces Règles et Conditions, si vous pensez qu’un commentaire ou une publication ne les respecte pas, en tout ou en partie, vous pouvez alors le/la signaler.
  • Les signalements - de commentaire, publication et d’utilisateur - ne sont pas anonymes car nous jugeons que vos Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe et Responsable Secteur ont besoin d’un maximum de contexte pour évaluer lesdits signalements. Toutefois, votre anonymat est garanti auprès de l’utilisateur qui a publié le commentaire ou la publication que vous avez signalé(e) (il sera averti du signalement mais sans savoir quel utilisateur l’a signalé). Veillez donc à bien réfléchir avant d’entreprendre cette démarche.

Si vous souhaitez poursuivre votre signalement, cliquez sur les 3 points verticaux qui se trouvent à droite du commentaire ou de la publication qui vous porte préjudice. Ensuite, suivez ces étapes:

  1. Cliquez sur “Signaler ce commentaire comme inapproprié”
  2. Justifier votre demande en expliquant pour quelle(s) raison(s) vous souhaitez signaler ce commentaire, via un champ à caractères libres sous la mention: “Veuillez indiquer ci-dessous la raison de votre signalement”
  3. Confirmez votre signalement ou annulez-le si vous changez d’avis.

Suite au signalement:

  • Le commentaire devient invisible temporairement et porte la mention: “Merci pour votre signalement! Votre rapport a bien été envoyé à vos CDG/AE et RS qui se chargeront de l'examiner. S'il s'avère que le commentaire que vous avez signalé enfreint nos Conditions Générales d'Utilisation, il sera définitivement masqué et son auteur en sera averti.”
  • Votre Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe ainsi que votre Responsable Secteur reçoivent immédiatement une notification via l’application pour l’alerter de votre signalement (non anonyme).
  • Votre Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe ou votre Responsable Secteur peut ensuite analyser le commentaire et décider si, oui ou non, en fonction du contexte, il viole les Règles de la Communauté et/ou Conditions Générales d’Utilisation de Victoria Pro. Si oui, elle se réserve le droit de supprimer définitivement le commentaire et le rendre invisible de manière permanente pour toute la Communauté. Si non, elle peut rendre ce commentaire visible à nouveau.

Comment signaler un utilisateur

Si vous recevez, de manière répétée et gênante pour votre propre expérience sur l’application ou votre sécurité personnelle, des remarques désobligeantes de la part d’un autre utilisateur, vous disposez d’une fonctionnalité de signalement.

Avant toute chose:

  • Veuillez lire l’intégralité des Règles de la Communauté et des Conditions Générales d’Utilisation de Victoria Pro en vigueur.
  • Après avoir consulté ces Règles et Conditions, si vous pensez qu’un utilisateur les enfreint en tout ou en partie, vous pouvez alors le signaler
  • Les signalements - de commentaire, publication et d’utilisateur - ne sont pas anonymes car nous jugeons que vos Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe et Responsable Secteur ont besoin d’un maximum de contexte pour évaluer lesdits signalements. Toutefois, votre anonymat est garanti auprès de l’utilisateur que vous signalez (il sera averti du signalement mais sans savoir quel utilisateur l’a signalé). Veillez donc à bien réfléchir avant d’entreprendre cette démarche.

Si vous souhaitez poursuivre votre signalement d’un utilisateur, cliquez sur les 3 points verticaux qui se trouvent à droite d’un commentaire de cet utilisateur. Ensuite, suivez ces étapes:

  • Dans les options proposées, cliquez sur: “Signaler cet utilisateur”
  • Justifier votre demande en expliquant pour quelle(s) raison(s) vous souhaitez signaler ce commentaire, via un champ à caractères libres sous la mention: “Veuillez indiquer ci-dessous la raison de votre signalement”
  • Confirmez votre signalement ou annulez-le si vous changez d’avis.

Suite à votre signalement, vos Chef de Groupe/Animatrice d'Équipe et Responsable Secteur, de même que le siège Victoria, reçoivent immédiatement une notification et peuvent prendre les mesures appropriées en fonction de la gravité de la situation.

En cas d’impossibilité de règlement à l’amiable au sein de la Communauté, Victoria se réserve le droit d’interférer: de restreindre ou suspendre définitivement l’accès au fil d’actualité de Victoria Pro à l’utilisateur concerné.

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