Garantie & service après-vente
Nous sommes fiers de la qualité de nos bijoux et nous voulons être sûrs que vous en profiterez longtemps! C'est pourquoi nous mettons tout en place pour vous offrir un service client irréprochable.
Nos garanties
Nos bijoux sont fabriqués selon des standards très élevés et contrôlés en permanence par notre équipe technique basée à Ghislenghien (Belgique). Nos bijoux sont également garantis sans risque d’allergie due au nickel conformément aux directives européennes et sont régulièrement contrôlés en laboratoire (Laboratoires Dubois-Suisse).
Chaque bijou Victoria est toujours accompagné d’un certificat de garantie ou d'achat unique et porte (sauf impossibilité technique) le poinçon d’authenticité Victoria. Tout bijou présentant un défaut de fabrication reconnu par notre service technique est toujours échangé gratuitement par Victoria à condition d’être couvert par ce certificat de garantie ou d'achat.
Nous vous offrons une garantie à vie sur le placage des bijoux en acier avec finition ionique (doré ou rosé) et en argent avec une couche d’or, de rhodium ou de palladium. Nous utilisons le placage ionique qui consiste à appliquer une couche d'or très résistante dans un environnement sous vide. Un revêtement imperméable supplémentaire vous garantit qu'ils résistent à l'eau, à la chaleur, à la transpiration, et qu'ils ne décolorent pas.
Sur toutes nos montres, sauf en cas de dégâts concernant des bris de verre, des dégâts aux piles, à la couronne, aux poussoirs (remontoirs) ou aux barrettes. L'usure naturelle/accidentelle du bracelet est également exclue de notre garantie.
Nous offrons également une garantie de 1 an en cas de chute de pierre sur un bijou.
Besoin d'une réparation?
En cas de dégât non couvert par la garantie, vous pouvez toujours compter sur nous! Vous pouvez faire appel à notre service de réparation (payant) qui vous proposera une solution adéquate pour autant que cela soit réparable.
Si votre bijou n'est pas réparable ou plus en stock, mais toujours sous garantie, nous vous proposerons un bon d’achat de valeur égale au prix d'achat de votre bijou.
Pour toute question sur notre service après-vente, prenez contact avec votre conseillère Victoria ou contactez-nous.
Foire aux questions
Nous vous offrons une garantie à vie sur le placage des bijoux en acier avec finition ionique (doré ou rosé) et en argent avec une couche d’or, de rhodium ou de palladium. Grâce à notre longue expertise dans le domaine, à l’usage de matériaux durables de haute qualité (acier inoxydable 316L ou laiton) et à nos techniques de placage de pointe, nous pouvons vous offrir cette garantie.
Nous offrons également une garantie de 1 an en cas de chute de pierre ainsi qu’une garantie de 2 ans sur toutes nos montres (sauf en cas de dégât concernant des bris de verre, les piles ou l'usure du bracelet).
Vous pouvez toujours faire appel à notre service de réparation (payant) pour tout dégât non couvert par la garantie, nous vous proposerons une solution adéquate pour autant que cela soit réparable. En cas de problème, nous vous invitons à contacter au plus vite votre conseillère Victoria qui effectuera pour vous le suivi auprès de notre service après-vente.
Nous vous invitons à contacter directement votre conseillère Victoria qui vous guidera dans la procédure d’échange/retour/réparation à entreprendre. C’est elle qui se chargera de vous conseiller, de renvoyer votre bijou et de faire le suivi auprès de notre équipe technique. En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Il est hélas possible que vous vous retrouviez dans une situation où votre conseillère ne vous réponde plus (si elle a arrêté son activité chez Victoria par exemple). Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (info@victoria-benelux.com) ou par téléphone au 02 344 60 88 en nous précisant d’emblée l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Une boucle d’oreille qui tombe dans l’évier en la mettant… c’est si vite arrivé! Chez Victoria, nous vous permettons d’acheter une seule boucle d’oreille de votre paire préférée. Plutôt que de payer le tarif plein de la paire de boucles d’oreilles, nous ne vous demandons que la moitié du prix (50%). Pour une paire de boucles d’oreilles à 29€, par exemple, vous ne payez que 14,50€ la boucle que vous avez perdue. Contactez votre conseillère Victoria pour plus d’infos, elle vous guidera dans la procédure à entreprendre auprès de notre service après-vente.
